■ [セミナー] だからその業務フローは役に立たない！

羽生さんのセミナー。

確かに重要なことではあるが、ちょっとずつ小出しにしている感じがする。

こういう内容でセミナーを続けていくんだったらもう行かないなあ。

結局、誰にマジカのことを聞いたらいいんだろね。もう別の方法を探そうかな。

利用用途の設定

用途によっては業務フローじゃないほうがいいこともある

• 業務改善なら日報でいいのでは？ 作業量の把握が重要
• IT化ならERD、ステートチャート、操作マニュアルがよい
• 内部統制はRCMが最も大事ということになった
• 引き継ぎなら作業手順でよい

一般人が苦手なもの

• 箇条書き
• 肯定表現
• 矢印
• 表

なんで苦手なんかは理由がなかった。特に線。

苦手なので、そういう形式で書かれたもの（ex.業務フロー）の認識も苦手。 つまり、間違ったものを見せても「合ってます」と言ってしまうから、ヒアリングのときには注意しないといけない。

どうやって書くか

• ヒアリング結果を箇条書きにバラす
  • 6W3H
  • 「...」を「...」する
  • 階層化する（「具体的には？」「要するに？」）
• 「活動」→「成果」をセットにして書いていく
  • 成果には価値基準としてのチェックリストが必要
• 「きっかけ」を前につける
• 分岐は本線を重要視する（分岐線は別紙参照とする）

流れとデータ（成果）を同じ矢印で書くのは抵抗あるなあ。手書きで破線を書くのは面倒っていうのもあるけど。

インタビュー方法

• 詳しくはヘルピング・クライアンツ・サクシードを参照
• 「なぜ？(why)」ではなく「理由は何？(what)」